Να σου βγαίνει το μάτι

Χρειαζόταν αλλαγή του ενός φακού στα γυαλιά.

• Πήγε σε κατάστημα οπτικών (υποκατάστημα του Βαρδάβα). Νεαρός υπάλληλος δίνει τιμή: 100 ευρώ. Η πελάτισσα, μεγάλης ηλικίας, κάνει την παραγγελία και αφήνει 20 ευρώ προκαταβολή.

• Δέχεται τηλέφωνο στο σπίτι από πιο «υπεύθυνη» υπάλληλο. «Έγινε λάθος, [μπλα, μπλα] η τιμή είναι 200 ευρώ». Η πελάτισσα το δέχεται με βαριά καρδιά.

• Κι άλλο τηλεφώνημα: η κατασκευάστρια εταιρεία έχει αλλάξει τη σειρά των φακών της. Αναγκαστικά θα πρέπει να αλλαχτούν και οι δύο.

• Η πελάτισσα πάει στο κατάστημα για να ενημερωθεί για το τι τελικά ισχύει. Τηλεφωνεί η υπεύθυνη στην εταιρεία των φακών. Ανακοινώνει την τιμή: 280 ευρώ, «γιατί σας κάνουμε και 50% έκπτωση!»

• Μόλις η πελάτισσα γυρίζει σπίτι, δέχεται νέο τηλεφώνημα! «Η υπάλληλος της κατασκευάστριας εταιρείας έκανε λάθος. Οι φακοί κοστίζουν 380 ευρώ». Έξαλλη η γηραιά κυρία διαμαρτύρεται. Ακούει (και) το εξής: «Μα σας κάνουμε και 40% έκπτωση»! Η πελάτισσα, έτοιμη για το εγκεφαλικό, λέει πως είναι πρόθυμη να πληρώσει έως 330 ευρώ και όχι παραπάνω. Η υπάλληλος του Βαρδάβα της λέει πως πρέπει να ρωτήσει στο λογιστήριο και θα απαντήσει.

• Τη επόμενη ημέρα (Σάββατο) η πελάτισσα τηλεφωνεί στο κατάστημα -έχει ήδη χάσει πολλές μέρες χωρίς σωστά γυαλιά, βιάζεται. Ο νεαρός υπάλληλος της λέει άλλα αντί άλλων (δεν είναι ενήμερος για τις εξελίξεις). Ρωτάει την υπεύθυνη. Τελικά απαντά πως το λογιστήριο είναι κλειστό τα Σάββατα και θα ξέρει από βδομάδα.

-Πότε, από βδομάδα;
-Μα… την Δευτέρα.
-Την Δευτέρα;
-Την Δευτέρα!
-Η Δευτέρα είναι Καθαρά Δευτέρα!
-Εεε… την Τρίτη!

Η παραγγελία ακυρώνεται. Η κυρία εξυπηρετήθηκε θαυμάσια και γρήγορα σε άλλο οπτικό οίκο (στον Καπώλη, στην Κάνιγγος).
Δεν ξέρω τι να πρωτοσχολιάσω! Τα παραπάνω αγγίζουν τα όρια της παράνοιας. Δεν καταλαβαίνω πώς μπορείς να ταλαιπωρείς τόσο έναν άνθρωπο που έκανε το λάθος να περάσει την πόρτα του καταστήματός σου. Και πώς επιμένεις να φορτώσεις σ’ αυτόν το κόστος των δικών σου συνεχόμενων λαθών.

ΥΓ: Λίγες μέρες μετά, η κυρία πάει στον Βαρδάβα για να πάρει πίσω την προκαταβολή. Ο νεαρός υπάλληλος, «λυπάται πολύ» αλλά δεν μπορεί να τις τα δώσει: «Αχ, δεν τηλεφωνούσατε να κλείσουμε ραντεβού με το λογιστήριο…!».
Η κυρία, θυμωμένη, του εξηγεί πως δεν φεύγει αν δεν πάρει τα λεφτά ΤΗΣ πίσω. Ο τύπος κάνει δυο-τρία τηλέφωνα, κάτι μουρμουρητά και σου-ξου-μου, και -τελικά- της τα δίνει. Χυδαιότητες…

Η ανθισμένη ευρουλιά

Ακόμα θυμάμαι σαν αστείο την φορά που εξυπηρετήθηκα στη Citibank και ένας -ευγενέστατος- υπάλληλος μου έδειξε το γραφείο στο οποίο έπρεπε να απευθυνθώ λέγοντας μου «Περάστε στην πλατφόρμα»! Ίσως το εταιρικό jargon να εννοούσε «πλατφόρμα εξυπηρέτησης» που θα μετέτρεπε την συνδιαλλαγή μου σε «εμπειρία» και ό,τι άλλο εφεύρημα (υποτίθεται πως) θα μας εντυπωσιάσει. Αναρωτιέμαι πόσοι υπεύθυνοι για τέτοιες αποφάσεις κατανοούν το ό,τι η δυσπιστία μας χτυπάει κόκκινο κάθε φορά που αντιμετωπίζουμε αυτές τις φραστικές χαζομάρες.Μόλις έμαθα πως η ίδια τράπεζα -πολύ πιθανόν και άλλες, δεν ξέρω!- ανακάλυψε τις χαρές της άνοιξης! Δείτε αυτό το post του Ανέστη και γελάστε (ή κλάψτε).

Η τιμή, τιμή δεν έχει

Μόλις είδα αυτό το post του johnniebegood. Δεν μπορώ να μιλήσω για την αυθεντικότητα της ταμπέλας στην φωτογραφία. Φοβάμαι, όμως, πως δεν πρόκειται για πλαστή.

Mpouligator καπούτ;

Ένας καλός aggregator, πολύτιμος για τον ελληνικό χώρο, ο mpouligator, δεν δίνει σημεία ζωής. Ελπίζω να μην είναι οριστικό το κλείσιμο και σύντομα να συνεχίσει να μας ενημερώνει ανανεωμένος. Ήταν καλή και λιτή δουλειά, και πολλοί θα λυπηθούν αν σταματήσει.

Λεπτομέρειες

Είναι περίεργο πως κάποιες φορές μπορεί να σε ενοχλήσουν τα πιο μικρά πράγματα. Κάποια ζευγάρια αθλητικές κάλτσες της Adidas, ας πούμε, που τις φοράς και γεμίζουν τα πόδια σου χνούδια. Πραγματικά, δεν έγινε και τίποτα. Όμως τέτοια ποιότητα βρίσκεις και στη λαϊκή, χωρίς λογότυπους και διαφημιστικά φρου φρου κι αρώματα. Αν είναι να βάζεις το πολυδιαφημισμένο όνομά σου σε κάτι, ας είναι της προκοπής, βρε αδερφέ. Για κάλτσες μιλάμε, όχι για δορυφόρους. Δύσκολο είναι;
(Πάντως, για να πω την αλήθεια, τα παπούτσια της Adidas δεν με έχουν απογοητεύσει ως τώρα).

Ανακύκλωση και αναποδιές

Πριν ένα χρόνο χρειάστηκε να ξεφορτωθώ την παλιά μου CRT οθόνη που είχε φάει τα ψωμιά της. Είχα διαβάσει για τη δυνατότητα ανακύκλωσης ηλεκτρικών συσκευών και αποφάσισα πως θα ήταν ντροπή να πετάξω την οθόνη μου στα σκουπίδια αφού αξιώθηκε και η χώρα μου να παρέχει αυτή τη δυνατότητα. Βρήκα την σελίδα της ανακύκλωσης συσκευών, τηλεφώνησα στο 195 και μίλησα με μια ευγενέστατη τηλεφωνήτρια που πήρε τα στοιχεία μου και μου υποσχέθηκε πως σε δυο μέρες θα επικοινωνήσει μαζί μου το τμήμα περισυλλογής. Εκεί τέλειωσε ο πολιτισμός.

Πέρασε μια εβδομάδα μέχρι να με πάρουν από την περισυλλογή. Μου μίλησε κάποιος με το μονίμως τσαντισμένο ύφος που έχουν κάποιοι από το εργατικό δυναμικό του Δημοσίου. Δεν είχε μπροστά του κανένα από τα στοιχεία που είχα ήδη δώσει (και… με μάλωσε γι αυτό). Τα ξαναέδωσα. Έπρεπε να αφήσω την οθόνη μπροστά από την είσοδο της πολυκατοικίας μου και θα περάσουν να την πάρουν τρεις μέρες αργότερα, ανάμεσα στις 3 και στις 6 το απόγευμα. Την σωστή ώρα έβαλα την οθόνη εκεί που είπαμε. Όχι στο μικρό πεζοδρόμιο, για να μην το κλείσω, αλλά στη μικροσκοπική αυλή της πολυκατοικίας, σε εμφανέστατο σημείο, με κολλημένο μεγάλο σημείωμα πως είναι για την ανακύκλωση. Στις 5 έφυγα για τη δουλειά μου (η παρουσία μου δεν χρειαζόταν, όπως είχα πληροφορηθεί).

Στις 2 τα χαράματα που επέστρεψα, η οθόνη ήταν εκεί που την άφησα. Την κουβάλησα στο διαμέρισμα (και ήταν και βαριά η άτιμη!) και την επόμενη την άφησα δίπλα στον κάδο σκουπιδιών. Κάποιος καλός σκουπιδιάρης -όρος που θεωρώ τιμή για όσους κάνουν αυτή την δύσκολη και ανεκτίμητη εργασία- την πήρε. Από την ανακύκλωση κανένα νεότερο. Δεν τους τηλεφώνησα. Δεν ήθελα να ψάχνω από τηλέφωνο σε τηλέφωνο για να καταλήξω σε κάποιον οδηγό που θα μου έλεγε πως «Ήρθαμε, κύριος, αλλά δεν είχες αφήσει τίποτα και δεν ξέρω τι μου λες».

Όταν χρειαστεί θα ξαναπροσπαθήσω. Μάλλον θα είναι πιο οργανωμένοι τώρα και αξίζει να συμμετέχουμε σε μια τέτοια προσπάθεια. Δεν παίρνουν μόνο ογκώδη πράγματα αλλά και μικρά. Για τα ογκώδη, όμως, είναι πολύ σημαντικό να λειτουργεί σωστά μια τέτοια εταιρία. Είναι αίσχος να έχουμε ψυγεία και κουζίνες να σαπίζουν στους δρόμους μας. Η πρώτη επαφή που είχα, όμως, ήταν απαράδεκτη. Μου θύμισε πολύ καλά σε ποια χώρα ζω. Και πόσο οφείλω να αγωνιστώ σαν πολίτης για να πετύχουμε τα αυτονόητα.

Η Ανακύκλωση Συσκευών Α.Ε. δίνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και για οικιακές συσκευές και για εταιρικές. Νομίζω πως υπάρχουν και συμβεβλημένα καταστήματα με ηλεκτρικά είδη που δέχονται συσκευές προς ανακύκλωση. Ας το ψάξουμε. Αξίζει.

Ξυπνήστε!

Μια απρόσεκτη κίνηση και το παλιό, έμπιστο ξυπνητήρι μου έγινε παρελθόν! Επειδή δεν θέλω να έχω δίπλα στο κεφάλι μου κινητό, έπρεπε να βρω ξυπνητήρι την ίδια κι όλας μέρα. Τα σούπερ-ντούπερ διαστημικά ξυπνητήρια με ράδιο/CD/mp3/GPS/καφετιέρα απορρίπτονται: στις πιο πολλές περιοχές της Αθήνας -και στην δική μου- οι μικροδιακοπές ρεύματος δεν είναι σπάνιο πράγμα και την έχω πατήσει στο παρελθόν. Χρειάζομαι κάτι με μπαταρία. Κατά προτίμηση με φωτάκι και, φυσικά, snooze (η χαρά του τεμπέλη!). «Τίποτα δύσκολο» είπα ο αφελής…

Η «Επιχείρηση Ξυπνητήρι» ξεκίνησε με μια βόλτα στο internet. Βρήκα όλα όσα δεν ήθελα: το τραγούδι του Χουζούρη (πολλάκις), πώς λένε το ξυπνητήρι στα ποντιακά, άπειρες κενές σελίδες, sites που αναιρούν τον λόγο ύπαρξής τους, ένα σταθερό τηλέφωνο Phillips (άβυσσος τα keywords του ανθρώπου…), ανέκδοτα με ξανθιές και κάποια e-shop τα οποία δεν προτίμησα γιατί ήθελα να πάρω κάτι άμεσα. Α, και το oroloi.gr, που δεν έχει ξυπνητήρια αλλά μπορεί να σας ενδιαφέρει γιατί έχει μεγάλη ποικιλία σε ρολόγια χειρός. Ή, μάλλον, «ωρολόγια» χειρός, αφού το site μας λέει πως πρόκειται για «Το πληρέστερο ηλεκτρονικό κατάστημα Ωρολογιών στις καλύτερες τιμές.». Αφού, λοιπόν, μαθαίνω πως η καθαρεύουσα και τα κεφαλαία ανεβάζουν την ποιότητα του προϊόντος, σταματώ το ψάξιμο. Είχα καταλάβει πως, για τα δεδομένα του ελληνικού internet, έψαχνα κάτι τρομερά σπάνιο!

Βόλτα στην αγορά της γειτονιάς, λοιπόν, και το δεύτερο σκέλος της «Επιχείρησης Ξυπνητήρι» πάει το ίδιο άσχημα με το πρώτο. Τα ρολογάδικα θεωρούν πολύ φτηνιάρικο το είδος για να το προσφέρουν. Τα μαγαζιά με είδη δώρων διαθέτουν ένα-δυο παλιομοδίτικα (με κουδούνες που ξυπνάνε το οικοδομικό τετράγωνο) και ζωγραφιστό τον Γκούφη ή γραμμένες ευχές για τον μπαμπά μου στα γαλλικά. Μόνη λύση: το ακαθόριστo (πλην όμως χρήσιμο) μαγαζάκι της γειτονιάς με τα φωτιστικά και τα αγνώστου ταυτότητας ηλεκτρικά μικρο-είδη. Βρήκα δύο (2) ξυπνητήρια, εξίσου άθλια και αγόρασα το μικρότερο. Μάρκας Era, κυρίες και κύριοι -μη ρωτάτε, δεν θέλω να ξέρω!

Έρχομαι σπίτι, γυρνάω την άβολη ροδίτσα στις οκτώ παρά είκοσι και (τα-ντάμ!) το ξυπνητήρι αρχίζει να χτυπά στις επτά και πέντε! Είμαι σίγουρος πως η μοίρα με τιμωρεί για κάποια ανοησία που έκανα. Αν κάποιος καλός αναγνώστης ξέρει κανένα μαγαζί με όμορφα, πρακτικά ξυπνητήρια που να λειτουργούν, θα μου κάνει τη χάρη να με ενημερώσει;

Πρόβλημα με Kaspersky και Blogspot

Φαίνεται πως το τελευταίο update του γνωστού (και καλού) αντι-υϊκού Kaspersky αποφάσισε να βάλει σε μπελάδες τους φίλους που διατηρούν blog στο blogspot, κι εμάς που τους διαβάζουμε! Η προσπάθεια να μπεις στις περισσότερες -αν όχι όλες- τις σελίδες που καταλήγουν σε blogspot.com πυροδοτεί ένα μήνυμα, που συνοδεύεται από τον γνωστό… Καρσπέρσκειο ήχου κινδύνου που σου κόβει τη χολή! Το μήνυμα, όπως βλέπετε και στην εικόνα, αναγνωρίζει τις σελίδες αυτές ως εμπλεκόμενες σε απάτες phishing, κλοπή passwords και PINs.

Το πρόβλημα είναι παγκόσμιο και, ελπίζω, πως το επόμενο update του Kaspersky θα έχει βρει τρόπο να το ξεπεράσει. Δεν φαντάζομαι πως σύσσωμο το blogspot έπεσε θύμα των crackers. Μάλλον πρόκειται για False Positives, έναν λανθασμένο κώδωνα κινδύνου, που βάζει στο ίδιο τσουβάλι εκατομύρια blogs. Ας μην αμφιβάλουμε για τους φίλους μας, λοιπόν, μέχρι να μάθουμε περισσότερα.

Παρ’ότι το Kaspersky είναι εξαιρετικό αντι-υϊκό (και με έσωσε από τον αποτρόπαιο Νόρτονα!) οφείλω να του βάλω μείον γι αυτό το πάθημα. Πέρα από την αναστάτωση, πολλοί διατηρούν σελίδα στο blogspot για επαγγελματικούς λόγους και αυτή η ιστορία είναι απίστευτα αρνητική για την δουλειά τους. Όποιος γνωρίζει κάτι παραπάνω για την υπόθεση ας ενημερώσει και εμάς.

ΥΓ: Το… “ύποπτο” φιλικό blog της εικόνας αποκρύπτεται από περίεργα μάτια! Προστατεύουμε τα δικαιώματά του μέχρι να αποδειχθεί αθώο.

——————————————————–

UPDATE!

Φαίνεται πως η Kaspersky έλυσε το πρόβλημα μόλις τωρα (Κυριακή 10/2/07, 22:00).

Η τιμή των αδελφών μας στο blogspot έμεινε αμόλυντη!

Εμπόδια στο δρόμο

Είμαι σίγουρος πως το Mazda RX-8 είναι θαυμάσιο αυτοκίνητο. Ο ειδικός τύπος επαινεί τον βραβευμένο -τύπου Wankel- κινητήρα του, την εξαιρετική οδική του συμπεριφορά, τον σπορ χαρακτήρα και την επιθετική εμφάνιση. Δεν είναι φτηνό αυτοκίνητο αλλά είναι προσιτό, αν λάβει κανείς υπόψη αυτά που προσφέρει.
Καταλαβαίνω, επίσης, πως ένα σπορ αυτοκίνητο που ξεχωρίζει, αξίζει -και πρέπει- να προωθηθεί με πιο προκλητικό τρόπο απ’ότι κάποιο ηπιότερο όχημα που δεν ξεσηκώνει την αδρεναλίνη. Δεν είμαι, καν, φίλος, της politically correct προσέγγισης στη διαφήμιση: μ’αρέσουν τα κοφτερά πράγματα, που δείχνουν δημιουργικότητα και τσαμπουκά. Αλλά, κάθε φορά που βλέπω το σλόγκαν που συνοδεύει το αυτοκίνητο, με ενοχλεί.
Με ενοχλεί, γιατί δεν νιώθω την (υποτίθεται έξυπνη) υπερβολή του. Δεν τη βρίσκω έξυπνη γιατί στην Ελλάδα, δυστυχώς, δεν είναι υπερβολή. Είναι ακριβώς ο άθλιος τρόπος που αντιμετωπίζουν κάποιοι ασυνείδητοι οδηγοί τους υπόλοιπους στον δρόμο. Είναι ακριβώς η ανόητη νοοτροπία των ανθρώπων που έχουν μεγάλη ιδέα για τις ικανότητές τους και για το αυτοκίνητό τους και οδηγούν άσχημα και επικίνδυνα.
Πιστεύω πως η Mazda δεν θέλει να ταυτιστεί το RX-8 με τέτοιους οδηγούς. Θέλει να δείξει τη δύναμη, τις δυνατότητες και την ομορφιά του αυτοκινήτου της. Όμως μου αφήνει την αίσθηση πως απευθύνεται σ’αυτούς και τους προτείνει το αμάξι της σαν το εργαλείο που θα ικανοποιήσει τις ψευδαισθήσεις μεγαλείου τους.
Αν θυμηθούμε πως ο αριθμός των νεκρών από αυτοκινητιστικά στη χώρα μας είναι ιλιγγιώδης, το σλόγκαν παύει να ακούγεται «αντρίκιο» και μετατρέπεται σε, τουλάχιστον, κακόγουστο. Από την δική μου οπτική. Αναρωτιέμαι πώς το βλέπετε εσείς.

Ευχαριστώ, δεν θέλω

Μόλις είχα τηλέφωνο από μια άγνωστη κυρία. Με ενημέρωσε -απνευστί, για να μην προλάβω να την διακόψω- για το ιδιόκτητο δίκτυο της Tellas (μπλα, μπλα), πώς μπορώ να αποφύγω το πάγιο του ΟΤΕ (μπλα, μπλα), τι τρομερές ταχύτητες θα έχω (μπλα). Μόλις έβαλε μια τελεία, την ευχαρίστησα, της είπα πως δεν ενδιαφέρομαι και κλείσαμε. Δεν μου πάει να είμαι αγενής σε τέτοιες περιπτώσεις. Κάποτε, δικός μου άνθρωπος έκανε αυτή την παλιοδουλειά και ξέρω τι σημαίνει να παίρνεις τηλέφωνο κάποιον άγνωστο που δεν θέλει να σε ακούσει. Το τονίζω: που δεν θέλει να σε ακούσει.

Εδώ αρχίζουν τα ερωτηματικά.
Τέτοια τηλεφωνήματα δεν είναι καθόλου σπάνια, από διάφορων ειδών εταιρίες. Ίσως είναι απλά θέμα τύχης που οι δυο providers που με έχουν πάρει (επανειλημμένα…) είναι η Tellas και ο δικός μου provider. Είναι, όμως, κατά κοινή ομολογία, εκνευριστικά και ενοχλητικά. Σταματώ ό,τι κάνω, χάνω τον χρόνο μου και αυτό δεν μου αρέσει καθόλου. Τον δικό μου provider ας πούμε πως τον συγχωρώ: έχω επιλέξει τις υπηρεσίες του και μια ενημέρωση για το κάτι παραπάνω -από καιρού εις καιρόν- μπορώ να την καταπιώ. Οι υπηρεσίες internet, όμως, συχνά αποτελούν αντικείμενο προσεκτικής μελέτης για εμάς, τους συνδρομητές, και απορώ:

1. Πόσες αυθόρμητες συνδρομές πετυχαίνουν οι εταιρίες μέσω τηλεφώνου;
2. Αξίζει τον κόπο και την ενόχληση τόσων υποψήφιων πελατών;
3. Είμαι ο μόνος που έχει σκοπό να αποφύγει την εταιρία που τον προσεγγίζει με αυτόν τον τρόπο;
4. Τι είδους πελάτες προσπαθούν να πλησιάσουν έτσι και τι ποιότητας υπηρεσίες να τους προσφέρουν;
5. Γιατί θέλουν οι πάροχοι να ταυτιστούν στο μυαλό μου με ταξιδιωτικά γραφεία που δίνουν απατηλά «δώρα», με τράπεζες που θέλουν να μου φορτώσουν μια ακόμα κάρτα ή με το τηλεφωνικό spamming κάποιων πολιτικών πριν τις εκλογές;
6. Και, τελικά, γιατί να ρίξεις χρήματα για τηλεφωνικές πωλήσεις και όχι για καλύτερη εξυπηρέτηση στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης των πελατών που έχεις ήδη; Είναι διάχυτη η απογοήτευση του κόσμου από αυτόν τον τομέα και το πρόβλημα φαίνεται να αφορά σχεδόν όλους τους παρόχους.