Monthly Archives: Μαρτίου 2008

Να σου βγαίνει το μάτι

Χρειαζόταν αλλαγή του ενός φακού στα γυαλιά.

  • Πήγε σε κατάστημα οπτικών (υποκατάστημα του Βαρδάβα). Νεαρός υπάλληλος δίνει τιμή: 100 ευρώ. Η πελάτισσα, μεγάλης ηλικίας, κάνει την παραγγελία και αφήνει 20 ευρώ προκαταβολή.
  • Δέχεται τηλέφωνο στο σπίτι από πιο «υπεύθυνη» υπάλληλο. «Έγινε λάθος, [μπλα, μπλα] η τιμή είναι 200 ευρώ». Η πελάτισσα το δέχεται με βαριά καρδιά.
  • Κι άλλο τηλεφώνημα: η κατασκευάστρια εταιρεία έχει αλλάξει τη σειρά των φακών της. Αναγκαστικά θα πρέπει να αλλαχτούν και οι δύο.
  • Η πελάτισσα πάει στο κατάστημα για να ενημερωθεί για το τι τελικά ισχύει. Τηλεφωνεί η υπεύθυνη στην εταιρεία των φακών. Ανακοινώνει την τιμή: 280 ευρώ, «γιατί σας κάνουμε και 50% έκπτωση!»
  • Μόλις η πελάτισσα γυρίζει σπίτι, δέχεται νέο τηλεφώνημα! «Η υπάλληλος της κατασκευάστριας εταιρείας έκανε λάθος. Οι φακοί κοστίζουν 380 ευρώ». Έξαλλη η γηραιά κυρία διαμαρτύρεται. Ακούει (και) το εξής: «Μα σας κάνουμε και 40% έκπτωση»! Η πελάτισσα, έτοιμη για το εγκεφαλικό, λέει πως είναι πρόθυμη να πληρώσει έως 330 ευρώ και όχι παραπάνω. Η υπάλληλος του Βαρδάβα της λέει πως πρέπει να ρωτήσει στο λογιστήριο και θα απαντήσει.
  • Τη επόμενη ημέρα (Σάββατο) η πελάτισσα τηλεφωνεί στο κατάστημα -έχει ήδη χάσει πολλές μέρες χωρίς σωστά γυαλιά, βιάζεται. Ο νεαρός υπάλληλος της λέει άλλα αντί άλλων (δεν είναι ενήμερος για τις εξελίξεις). Ρωτάει την υπεύθυνη. Τελικά απαντά πως το λογιστήριο είναι κλειστό τα Σάββατα και θα ξέρει από βδομάδα.

-Πότε, από βδομάδα;
-Μα… την Δευτέρα.
-Την Δευτέρα;
-Την Δευτέρα!
-Η Δευτέρα είναι Καθαρά Δευτέρα!
-Εεε… την Τρίτη!

Η παραγγελία ακυρώνεται. Η κυρία εξυπηρετήθηκε θαυμάσια και γρήγορα σε άλλο οπτικό οίκο (στον Καπώλη, στην Κάνιγγος).
Δεν ξέρω τι να πρωτοσχολιάσω! Τα παραπάνω αγγίζουν τα όρια της παράνοιας. Δεν καταλαβαίνω πώς μπορείς να ταλαιπωρείς τόσο έναν άνθρωπο που έκανε το λάθος να περάσει την πόρτα του καταστήματός σου. Και πώς επιμένεις να φορτώσεις σ’ αυτόν το κόστος των δικών σου συνεχόμενων λαθών.

ΥΓ: Λίγες μέρες μετά, η κυρία πάει στον Βαρδάβα για να πάρει πίσω την προκαταβολή. Ο νεαρός υπάλληλος, «λυπάται πολύ» αλλά δεν μπορεί να τις τα δώσει: «Αχ, δεν τηλεφωνούσατε να κλείσουμε ραντεβού με το λογιστήριο…!».
Η κυρία, θυμωμένη, του εξηγεί πως δεν φεύγει αν δεν πάρει τα λεφτά ΤΗΣ πίσω. Ο τύπος κάνει δυο-τρία τηλέφωνα, κάτι μουρμουρητά και σου-ξου-μου, και -τελικά- της τα δίνει. Χυδαιότητες…

Η ανθισμένη ευρουλιά

Ακόμα θυμάμαι σαν αστείο την φορά που εξυπηρετήθηκα στη Citibank και ένας -ευγενέστατος- υπάλληλος μου έδειξε το γραφείο στο οποίο έπρεπε να απευθυνθώ λέγοντας μου «Περάστε στην πλατφόρμα»! Ίσως το εταιρικό jargon να εννοούσε «πλατφόρμα εξυπηρέτησης» που θα μετέτρεπε την συνδιαλλαγή μου σε «εμπειρία» και ό,τι άλλο εφεύρημα (υποτίθεται πως) θα μας εντυπωσιάσει. Αναρωτιέμαι πόσοι υπεύθυνοι για τέτοιες αποφάσεις κατανοούν το ό,τι η δυσπιστία μας χτυπάει κόκκινο κάθε φορά που αντιμετωπίζουμε αυτές τις φραστικές χαζομάρες.Μόλις έμαθα πως η ίδια τράπεζα -πολύ πιθανόν και άλλες, δεν ξέρω!- ανακάλυψε τις χαρές της άνοιξης! Δείτε αυτό το post του Ανέστη και γελάστε (ή κλάψτε).

Η τιμή, τιμή δεν έχει

Μόλις είδα αυτό το post του johnniebegood. Δεν μπορώ να μιλήσω για την αυθεντικότητα της ταμπέλας στην φωτογραφία. Φοβάμαι, όμως, πως δεν πρόκειται για πλαστή.

Mpouligator καπούτ;

Ένας καλός aggregator, πολύτιμος για τον ελληνικό χώρο, ο mpouligator, δεν δίνει σημεία ζωής. Ελπίζω να μην είναι οριστικό το κλείσιμο και σύντομα να συνεχίσει να μας ενημερώνει ανανεωμένος. Ήταν καλή και λιτή δουλειά, και πολλοί θα λυπηθούν αν σταματήσει.

Λεπτομέρειες

Είναι περίεργο πως κάποιες φορές μπορεί να σε ενοχλήσουν τα πιο μικρά πράγματα. Κάποια ζευγάρια αθλητικές κάλτσες της Adidas, ας πούμε, που τις φοράς και γεμίζουν τα πόδια σου χνούδια. Πραγματικά, δεν έγινε και τίποτα. Όμως τέτοια ποιότητα βρίσκεις και στη λαϊκή, χωρίς λογότυπους και διαφημιστικά φρου φρου κι αρώματα. Αν είναι να βάζεις το πολυδιαφημισμένο όνομά σου σε κάτι, ας είναι της προκοπής, βρε αδερφέ. Για κάλτσες μιλάμε, όχι για δορυφόρους. Δύσκολο είναι;
(Πάντως, για να πω την αλήθεια, τα παπούτσια της Adidas δεν με έχουν απογοητεύσει ως τώρα).